Há um momento na carreira de qualquer profissional de saúde que, mais do que ter a agenda cheia, é preciso atrair os pacientes certos. Na prática, isso quer dizer que as pessoas que entram em contato para o agendamento compreendem exatamente qual é a expertise e sabem que aquele é o profissional ideal para solucionar o problema que estão vivenciando. Assim, atribuem o cuidado com a sua saúde a quem de fato confiam, e não somente a quem atende pelo seu plano de saúde ou que tem disponibilidade para determinado horário.
No entanto, para chegar a esse nível na carreira, é preciso realizar um trabalho consistente de posicionamento, com o suporte de uma boa estratégia.
Há dois casos bastante comuns entre aqueles que não possuem uma estratégia para atrair os pacientes certos:
Vamos usar como exemplo uma nutricionista experiente, que se especializou em nutrição de idosos. Ela fez diversas especializações, escreveu artigos e é reconhecida entre seus pares como uma referência no assunto. No entanto, grande parte dos pacientes que aparecem para marcação de consulta são jovens e desejam emagrecer. Por que ela não está atraindo os pacientes certos?
Situações como esta são muito comuns e, provavelmente, derivam de erros de posicionamento. Assim com em uma empresa, é preciso saber vender o produto/serviço da maneira correta. Pode parecer estranho, mas para um autônomo da área da saúde o produto/serviço em questão é a própria imagem profissional e suas habilidades para solucionar problemas de seus pacientes.
Nos dias de hoje, temos na internet poderosas ferramentas à disposição e é preciso saber usá-las para atrair pacientes com o perfil desejado. Assim, deixe muito claro qual a sua área de atuação, quais tipos de problemas é capaz de resolver, os resultados esperados e suas habilidades profissionais. A seguir, falamos sobre alguns recursos do meio digital para reforçar o seu posicionamento na sua especialidade:
As redes sociais fazem parte do cotidiano da grande maioria das pessoas. Para os profissionais de saúde, representam um excelente canal para abordarem temas referentes à área em que atuam. Assim, priorize conteúdos que sejam de interesse do seu público-alvo. Seguindo o nosso exemplo, de orientação nutricional para idosos, podem ser dicas de alimentos que não podem faltar na dieta, alertas quanto a mitos alimentares e uma série de outros temas relevantes a este nicho.
O Google se tornou o mecanismo de buscas mais usado no mundo e a pesquisa por assuntos relacionados à saúde é expressiva. No Brasil, mais de 90% dos internautas procuram informações sobre saúde na internet. Dessa forma, ser encontrado no Google através de buscas relacionadas ao seu nicho de atuação é essencial. Para tal, é preciso ter uma presença digital relevante ou, até mesmo, anunciar no buscador. Lembre-se, no entanto, que o Google prioriza o que é relevante para o usuário. Desse modo, se você quer atrair os pacientes certos, sua comunicação digital deve ser voltada ao perfil de paciente desejado.
Ter um site próprio pode fazer toda a diferença no seu posicionamento digital. Afinal, é como seu consultório físico, mas no ambiente online. É no site que o paciente irá encontrar mais informações a seu respeito, como sua formação e serviços que oferece. É o local onde poderá encontrar também mais explicações sobre o problema de saúde que enfrenta e conhecer sua abordagem. Além disso, é muito comum que os pacientes busquem referências do profissional de saúde no Google, mesmo quando recebem a indicação de pessoas de sua confiança. Assim, ter seu próprio site passa uma imagem muito mais profissional e lhe confere maior credibilidade.
Apesar da presença online ser de extrema importância, não é a única estratégia. Em muitos casos, ela deve ser adotada em conjunto com outras ações. No exemplo que citamos no início do texto – de uma nutricionista que deseja trabalhar com pacientes idosos – o boca a boca certamente é determinante na sua agenda. Um paciente bem atendido acaba indicando para outros e uma rede de indicações de forma. Mas isso não basta para manter a agenda cheia. A seguir, vamos abordar outras estratégias offline para atrair os pacientes certos:
O bom relacionamento com outros profissionais de saúde é fundamental para criar uma rede de contatos e indicações mútuas. Para isso, é interessante não só conhecer o trabalho do profissional em questão, mas também manter um relacionamento próximo. Por isso, pessoas que atendem em um mesmo espaço tendem a formar uma rede de indicações. Assim, procure informações sobre pessoas que tenham público semelhante e os locais onde atendem. Clínicas com corpo clínico fechado costumam ser de difícil acesso, no entanto é possível procurar espaços que oferecem local com atendimento compartilhado. Eles são mais democráticos e permitem o relacionamento de profissionais de áreas diversas, gerando bons resultados a todos.
Palestrar e participar ativamente de meetings e encontros profissionais pode colaborar para maior visibilidade ao seu trabalho. Assim, participe ou promova palestras, rodas de conversa e coffee breaks voltados para o público específico que você deseja atrair. Ocasiões como estas são excelentes para que o seu nome seja mais conhecido pelo perfil de pessoas que deseja atrair e também por outros profissionais que podem lhe indicar novos pacientes.
Você já se perguntou se os pacientes que você deseja atrair moram no bairro que você atende? Pesquise o perfil da população de cada bairro e procure atender onde a maioria deles está. Se você pretende atender idosos, precisa ter consultório onde a maioria dos moradores é dessa faixa etária. Se pretende aumentar o valor da consulta, precisa procurar um bairro onde o poder aquisitivo dos moradores é mais alto, e assim por diante. Lembre-se também de dedicar atenção aos detalhes do seu consultório, pois a experiência do paciente com o seu atendimento começa já na recepção.
É bem comum que profissionais com a carreira já consolidada sejam absorvidos por uma rotina intensa de trabalho. Por vezes, poderiam reduzir a carga horária de atendimento e manter o mesmo retorno financeiro. No entanto, para que isso aconteça, como vimos, é necessário traçar uma boa estratégia de posicionamento para atrair os pacientes certos. Além disso, é importante realizar uma gestão inteligente dos custos.
Estar aberto às novas possibilidades e modelos de trabalho que estão surgindo é uma alternativa interessante e que atende a esta necessidade. Hoje, é possível contar com ambientes de consultórios compartilhados, inclusive no modelo pay-per-use. Além da interação entre profissionais de diferentes especialidades e de toda a infraestrutura necessária ao atendimento dos pacientes, você só paga pelos horários em que tiver consultas agendadas. É uma forma inteligente de avançar na carreira e atrair os pacientes certos.
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